Qu'est-ce que le marketing personnalisé? Apprenez à vous connecter avec les clients

Qu'est-ce que le marketing personnalisé?  Apprenez à vous connecter avec les clients

Le monde devient de plus en plus impersonnel de jour en jour, et les gens envie d’être plus qu’un simple numéro dans la file d’attente des clients. Au cours des dernières années, les marketeurs se sont tournés vers des expériences plus personnalisées pour séduire les clients. D’Amazon basant les recommandations sur le comportement de navigation passé aux entreprises qui accueillent les gens par leur nom, vous verrez des exemples de personnalisation partout. public et leur envoyer des offres qui les intéressent le plus. Les entreprises recueillent également des détails sur les améliorations que les consommateurs aimeraient voir, puis envoient une ligne à la personne pour lui faire savoir quels changements ils ont apportés. Les détaillants utilisent même des applications pour envoyer un ping aux gens lorsqu’ils s’approchent de leur magasin ou pour suivre le comportement d’achat.

En bref, si vous ne devenez pas personnel, vous prenez du retard.

Qu’est-ce que le marketing personnalisé?

Le marketing personnalisé, c’est lorsqu’une entreprise fournit un contenu personnalisé à ses clients actuels et potentiels. L’objectif du marketing personnalisé est de mieux interagir avec vos clients en les traitant comme un individu. Plutôt que de tirer parti d’un langage ou d’offres généralisés, vous utilisez plutôt la collecte, l’analyse, la segmentation et l’automatisation de données pour créer des points de contact plus spécifiques.

Pourquoi le marketing personnalisé est-il efficace ?

Selon une enquête menée par Retail Touchpoints, les consommateurs souhaitent davantage de personnalisation de la part des marques, mais 36% d’entre eux ne souhaitent pas donner beaucoup d’informations pour recevoir cette personnalisation. Les tactiques invasives de grandes entreprises telles que Facebook et Google ont laissé un mauvais goût dans la bouche des consommateurs. et obtenez soudainement des publicités pour la même chose sur les sites de médias sociaux. Les tactiques semblaient un peu sournoises et les gens se sentaient rebutés par de telles tactiques. les clients. Les entreprises doivent apprendre à personnaliser l’expérience sans demander trop de données à l’avance. La personnalisation d’aujourd’hui nécessite un mélange de données et d’efforts de marketing intelligents.

Comment utiliser la personnalisation pour améliorer l’expérience client

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque offrant une expérience personnalisée. La personnalisation donne aux gens l’impression qu’ils ne sont pas simplement un autre visage dans la foule. L’entreprise semble connaître intuitivement leurs besoins et savoir comment résoudre les problèmes. avec et avez la solution? Voici nos meilleurs conseils qui ne sont pas trop invasifs mais qui ont fait leurs preuves pour attirer une base cible correspondant à vos produits.

1. Segmentez votre audience

La segmentation de votre liste vous donne la possibilité de personnaliser les e-mails, les annonces et les expériences sur site pour garantir les gens ne voient que le contenu et les offres les plus pertinents pour eux. Vous pouvez diviser vos clients actuels assez facilement en fonction du comportement d’achat passé, mais les clients potentiels peuvent être un peu plus difficiles.

Commencez avec les données de vos clients actuels et créer des acheteurs personas. Divisez les nouveaux clients en segments en fonction des personas. Vous devrez peut-être poser une ou deux questions pour déterminer où elles se situent, mais vous pourrez micro-segmenter davantage vos listes au fil du temps.

Vous pouvez également faire attention à ce sur quoi vos abonnés cliquent lorsque vous envoyez des messages et déplacez les gens pendant que vous voyez ce à quoi ils répondent le mieux. Google Analytics vous donne des informations sur les données démographiques et les intérêts des utilisateurs et peut être utilisé pour recibler les personnes les plus susceptibles de se convertir en prospects.

Par exemple, vous pouvez utiliser les informations sur le site et ajoutez des fenêtres contextuelles pour aider les utilisateurs à trouver la page de destination spécifique la plus adaptée à leurs besoins.

Une autre façon d’utiliser les informations est le marketing par courrier électronique. Si vous envoyez des articles pratiques chaque semaine et que ce sont les seuls e-mails sur lesquels le client A clique, segmentez-les en un groupe recevant uniquement des e-mails pratiques. Changez votre mode d’emploi en ajoutant un CTA à la fin pour potentiellement convertir la personne en client.

2. Connaissez votre audience

Bien qu’il soit bon de creuser et de micro-segmenter votre audience, il y a quand même certains facteurs qui sont probablement vrais pour la plupart de vos clients. Plus vous collectez d’informations et plus vos acheteurs sont détaillés, plus votre portée initiale sera ciblée.

La plupart des entreprises ont plus d’un acheteur tapez, alors segmentez également vos acheteurs, en en créant plusieurs avec des données démographiques spécifiques. Vous pourriez avoir des clients plus jeunes et des clients plus âgés. Vous devriez avoir des acheteurs personas pour répondre à leurs besoins uniques.

Filtrez toutes les créations initiales à travers les personas que vous avez. Par exemple, si vous souhaitez écrire un article, vous examinerez un type de membre d’audience particulier. Vous énumérerez leurs points faibles et les sujets d’articles qui pourraient les aider à résoudre le problème.

Ensuite, vous utiliseriez un ton de voix et vous concentreriez sur parle à ce micro-segment de votre public. Avec un peu de travail supplémentaire et en prêtant attention à la façon dont votre public réagit, vous créerez du matériel répondant à leurs besoins, ce qui va à la racine de la personnalisation.

3. Offrez-leur des cadeaux

Tout le monde aime un cadeau gratuit. Si votre business model le permet, offrez un cadeau personnalisé en échange de quelques informations de base. Offrez-leur quelque chose qu’ils aimeraient. Un cadeau gratuit rend les gens plus fidèles à votre marque et ils se souviendront certainement de votre nom.

Par exemple, les personnes qui ont travaillé à domicile au plus fort de la pandémie reviennent au bureau. Comment pouvez-vous leur offrir un cadeau pour les aider à répondre à leurs besoins en ce moment et à apaiser leurs peurs ?

Vous pouvez leur envoyer un désinfectant pour les mains avec votre logo et son prénom, une bouteille d’eau ou quelques fournitures de bureau.

4. Valeur de l’offre pour l’information

Les gens sont prêts à partager leurs données personnelles, mais seulement si cela aboutit à un résultat stellaire vivre. Ne vous contentez pas de collecter des informations auprès d’eux et de leur donner une expérience pour des personnes génériques similaires. L’utilisation de personas d’acheteur fonctionne bien dans les premières étapes du contact, mais une fois que la personne vous a donné des détails, créez son expérience en fonction de spécificités. les convaincre de partager leurs informations est d’offrir quelque chose de valeur. Offrez un ebook gratuit, un webinaire ou d’autres cadeaux en échange de détails. Néanmoins, vous devrez rendre le formulaire qu’ils remplissent assez court ou ils pourraient rebondir.

Il est également judicieux de vous assurer que votre contenu de suivi est très spécifique et revient au contenu avec lequel l’utilisateur s’est initialement engagé. Lancez des offres semi-exclusives et utilisez un langage qui se rapporte au temps que la personne a passé à interagir avec votre contenu. Par exemple, si l’utilisateur recherche le terme «organisation», vous lui offrez une remise sur un système organisationnel ou vous l’envoyez vers d’autres contenus couvrant le même sujet.

5. Soyez transparent

Formation a publié un rapport sur l’hyper-individualisation qui a montré que 83% des participants étaient prêts à partager informations s’ils savaient quand et comment elles seraient utilisées. Soyez franc sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez obtenir leurs coordonnées.

Des lois telles que la loi sur le règlement général sur la protection des données (RGPD) obligent les entreprises à traiter les données personnelles différemment de passé ou encourir des amendes. Même si votre entreprise est située aux États-Unis, si vous avez un prospect qui vit dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez tomber sous le coup du RGPD et devoir suivre ses règles.

Par exemple, vous ne devez conserver que les informations dont vous avez un bon usage. Vous devez chercher à protéger ces données et à ne pas les partager sans l’autorisation de l’utilisateur. Soyez franc sur la façon dont vous stockez les informations, combien de temps vous les conservez, à quoi vous les utilisez et avec qui vous vous associez. re honnête et prudent, vous ne devriez pas avoir grand-chose à craindre des réglementations. Traitez vos clients comme vous voudriez qu’ils soient traités.

6. Tirez parti de la technologie

Les machines deviennent de plus en plus intelligentes chaque année. Là où les chatbots étaient ridicules dans le passé et ne répondaient pas de manière logique, ils sont aujourd’hui ciblés. L’intelligence artificielle (IA) donne aux entreprises la possibilité d’avoir une conversation en tête-à-tête avec des clients potentiels 24h/24 et 7j/7.

Selon McKinsey’s State of AI enquête, plus de 50% des entreprises interrogées ont déclaré que leurs entreprises avaient adopté l’IA dans au moins un domaine. Les opérations de service sont l’un des domaines les plus importants dans lesquels les entreprises utilisent désormais des machines intelligentes pour effectuer une partie du travail lourd.

Pensez au chatbot comme première ligne de interaction avec le client. Utilisez les questions fréquemment posées pour programmer les réponses afin que vous puissiez engager la personne dans une conversation et obtenir quelques détails de base.

Le bot peut demander au nom de la personne, ce qui conduit à une expérience plus spécifique dès le début. Si le bot est incapable de répondre à une question et que la personne doit être référée à un agent en direct, le membre du personnel aura son nom et les questions de base qu’il a déjà posées.

Assurez-vous que le client n’a pas à répéter le problème qu’il rencontre ou à poser des questions. Un agent en direct devrait être capable de revoir rapidement la conversation informatique qui s’est déroulée auparavant et de toucher le sol sans perdre une miette. Un personnel hautement qualifié est la clé d’une expérience personnalisée qui, selon l’utilisateur, le place en premier.

Bien sûr, il existe d’autres façons d’utiliser la technologie efforts de marketing. Utilisez les données des plateformes d’analyse pour automatiser le timing et cibler les publics. Le logiciel de gestion de la relation client envoie des notifications lorsqu’une personne doit passer une nouvelle commande ou lors d’occasions spéciales pour promouvoir votre relation et engager les consommateurs. Recherchez des opportunités de le programmer une fois et de le laisser fonctionner sur le pilote automatique.

Créez des relations cohérentes

Alors que vous vous efforcez d’améliorer la personnalisation, gardez à l’esprit que la raison principale du développement d’interactions plus spécifiques est la création de relations continues avec les clients. Faites attention à l’utilisation de l’omnicanal, à la façon dont les utilisateurs réagissent aux tentatives et faites des ajustements jusqu’à ce que votre taux de conversation soit là où vous le souhaitez.

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